Contact Center AI porta call center, WhatsApp e messaggistica dentro EWM: risposte immediate, segnalazioni, ritiri ed escalation umana quando serve.
EWM AI Router
Policy gestore sincronizzate
Routing automatico
Una richiesta, una risposta utile.
01 Richiesta
Ritiro ingombranti
02 AI Router
policy e zona
03 Azione
ticket in EWM
L'automazione alleggerisce il lavoro ripetitivo e lascia al team piu spazio per controllo, relazione e casi complessi.
Risposte immediate su raccolta, conferimenti, ritiri e pratiche.
Le richieste ripetitive vengono gestite in automatico.
Il cittadino non resta in coda: riceve risposta o passa al team.
Ogni contatto viene tracciato e collegato a SLA, ticket e report.
Le richieste semplici si chiudono in autonomia. Le eccezioni arrivano al team con storico, anagrafica e motivo.
Flow operativo
Dal contatto alla chiusura, senza attrito.
Telefono, WhatsApp e messaggi entrano in un unico flusso.
Risponde solo con regole e contenuti autorizzati dal gestore.
Segnalazioni, reclami e ritiri entrano direttamente in EWM.
Quando serve, il team riceve gia contesto e storico.
Domande frequenti, intento riconosciuto e passaggio umano solo quando serve.
Canali familiari, risposte guidate e stato della pratica sempre chiaro.
Una richiesta diventa segnalazione, reclamo o prenotazione ritiro.
Il gestore controlla tono, contenuti, regole ed escalation.
Ogni dato utile confluisce in moduli, utenze e report.
Si parte dai canali urgenti e si amplia per step.
Ogni interazione registra canale, motivo, risposta, esito ed eventuale escalation. Il contact center diventa una base dati pronta per performance, trasparenza e rendicontazione.
Tempo medio di prima risposta
Richieste chiuse automaticamente
Ticket aperti nel gestionale
Un modulo AI graduale, controllabile e misurabile sui processi reali del gestore.